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Intelligenza artificiale. Al Gemelli di Roma un assistente virtuale aiuta gli ammalati che aspettano la endoscopia

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Il Gemelli e il 1º ospedale in Italia a mettere uno strumento di Intelligenza Artificiale conversazionale a disposizione dei degenti. Il dispositivo, in particolar modo, aiuta gli ammalati che aspettano la effettuare una colonscopia, rispondendo ai loro dubbi e fornendo indicazioni per prepararsi correttamente all’esame. E se non conosce la risposta, inoltra automaticamente l’istanza a un operatore sanitario umano così che il degente possa ricevere l’adeguata assistenza.

06 MAG – E al lavoro da gennaio 2022 al Policlinico Universitario Agostino Gemelli Irccs di Roma il 1º dispositivo di intelligenza artificiale in grado di aiutare gli ammalati fornendo loro informazioni e chiarendo alcuni dubbi. Sviluppato da Olympus, insieme con Userbot  e Media for Health, il servizio chiamato Endo-chat, con la creazione dell’assistente virtuale di Artificial Intelligence conversazionale Eric (Endoscopy apparecchiature robotizate for intelligent chatbot), e in particolar modo a disposizione dei degenti del Policlinico che devono sottoporsi a un esame endoscopico. 
 
I degenti che dovranno effettuare una colonscopia potranno consultare Eric per ricevere indicazioni sulla preparazione all’esame. L ammalato potrà scegliere se iniziare un percorso guidato oppure sottoporre a Eric particolari domande. Qualora il degente decida di seguire un percorso guidato verrà indirizzato verso la più adatta soluzione per il lavaggio intestinale che terrà in considerazione particolari condizioni di salute quali ad esempio favismo, morbo di chron o gravidanza. Nel momento in cui Eric non fosse in grado di formulare una risposta precisa per il degente, sarà la stessa piattaforma a inoltrare a un operatore sanitario l’istanza in modo che il degente possa ricevere l’adeguata assistenza.
Siamo il 1º ospedale in Italia – commenta in un comunicato diffusa dal Policlinico il professor Guido Costamagna, direttore dell’UOC di Endoscopia Digestiva Chirurgica della Fondazione Policlinico Universitario Agostino Gemelli Irccs e Ordinario di Chirurgia generale all’Università Cattolica -ad aver introdotto l’Artificial Intelligence conversazionale tra i nostri strumenti di assistenza sanitaria in ambito endoscopico. a tal punto specifico, gli ammalati che dovranno effettuare una colonscopia potranno consultare l’assistente virtuale Eric, che sta per Endoscopy apparecchiature robotizate for intelligent chatbot, per ricevere indicazioni sulla preparazione all’esame. Crediamo fermamente che questo nuovo servizio Endo-chat possa migliorare il percorso e la preparazione del paziente essendo parte integrante della nostra trasformazione digitale.
 
La preparazione intestinale e rilevante per una colonscopia di alta qualità spiega il dottor Lucio Petruzziello, Manager UOS Endoscopia e Screening del Cancro colorettale della Fondazione Policlinico Universitario Agostino Gemelli IRCCS. Una preparazione intestinale insufficiente aumenta il rischio di una colonscopia incompleta e rende indispensabile il rifacimento dell’esame a breve scadenza. E per cio e stato importantissimo includere e costruire nella parte interna del servizio Endo-chat pure un percorso interattivo dove l’assistente virtuale, Eric, guida il degente attraverso dei flussi conversazionali preimpostati per indirizzarlo in direzione del tipo di preparazione più adatta al suo caso clinico specifico. 
  
Alla base dell’iniziativa c’e l’osservazione che spesso da paziente a paziente le domande si ripetono e percio possono risolversi in risposte standard. I degenti in particolar modo, spiega la nota del Policlinico, chiedono come devono prepararsi all’esame, vogliono essere rassicurati se la colonscopia sarà dolorosa, oppure ottenere una serie di cautele a cui dovranno attenersi 1ª o dopo esame.

E per cio abbiamo da subito pensato che un assistente virtuale come Eric potesse venire incontro a questo tipo di esigenze, rispondendo alle domande più comuni in modo preciso, veloce ed esaustivo – spiega Ariana Di Gemma, coordinatrice Endoscopia del Policlinico Universitario Agostino Gemelli IRCCS-. Questo servizio digitale va incontro alle esigenze dei degenti, risponde 24 su 24 e aiuta a dedicare il tempo risparmiato ad altre attività, rendendo più efficiente il lavoro del personale sanitario. 
 
Dall’introduzione dell’intelligenza artificiale conversazionale nei sistemi del Policlinico Gemelli, Eric e stato in grado di gestire autonomamente il 94% delle domande inviate dai pazienti, inoltrando dunque solo il restante 6% delle richieste a addetti umani specializzati. Le valutazioni dei degenti sono entusiasmanti, l’88% ha valutato il servizio eccellente, con un tempo medio di conversazione tra paziente e assistente virtuale equivalente a 2 minuti e mezzo.

06 maggio 2022
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